2006年5月，重庆李密斯在束缚碑自得粉饰城圣象专卖店预订了80平方米PD7173型木地板，交纳定金500元。因为李密斯拟装修的新居要装置地热采暖体系，因而在预订地板前，她具体征询了贩卖蜜斯，获得回答说“没成绩”。7月中旬，李密斯找好装修公司并开端地热装置的时分，再次讯问了该款地板的厚度，贩卖职员也向其包管，这款强化地板可以与地暖兼容。

　　10月份，重庆市圣象粉饰质料有限公司事情职员到李密斯家装置了地板。12月3日，自然气公司停止通气测试，一并前来的另有地暖公司和装修公司的人，其时在场的许多人都看到，客堂的地板有多处起拱。李密斯立即拨打售后德律风，第二天，圣象公司派来维修职员，说是由于地板的膨胀惹起的，并把接缝的处所撬起来，锯掉一小段。其时起拱的形态并没有改进，可是维修职员说，利用一段工夫就行了。

　　12月3日，地暖调试好后，李密斯搬至新家寓居。可是约莫一周当前，家中地板又有很多新的处所开端起拱，严峻的地方，以至像搓衣板一样海浪升沉。客堂已经维修过的处所特别较着，一些本来平坦的处所也开端起拱，地板的表皮以至起泡。从入住后，李密斯不断十分经心的打理房间，只用拧干的毛巾擦地，平常如有水弄在地板上，也会即刻擦掉。刚住了不到三周的地板，却呈现云云“怪象”，令她非常懊恼。

　　因而，李密斯拨打了圣象公司的售后效劳德律风，接德律风的仍是那位蜜斯。当理解状况后，她说必定是地板泡水了。李密斯以为奇异：为何这么果断地把缘故原由推到用户身上呢？岂非这就是圣象公司售后效劳的一向思想吗！在李密斯激烈请求下，接德律风的事情职员才赞成派人查询拜访。

　　12月初，重庆圣象公司维修职员到现场一看，不听注释，就说是用户利用地板不妥，泡水惹起的这类状况。李密斯再次与维修职员注释说没有让地板泡水。在谈判中，该名维修职员传闻没有泡水，并且家里又装置了地暖，就说“没事！这类起拱到了天热的时分天然会变平。”

　　李密斯很活力：岂非必需天天面临上下不服的地板，耐烦等候它主动规复！她请求维修职员向公司报告请示。报告请示后，维修职员问李密斯：当初订地板时，有无说明装置地暖，假如没有说明他们将不卖力。这无疑使李密斯愈加活力，在购置地板的每一个环节，她都具体讯问了地板与地暖兼容的成绩，她以为，假如地板不成以兼容地暖的话，作注解的任务也该当是圣象公司的，而不是消耗者的。

　　为了追求公道的谜底，李密斯拨打了圣象公司的天下维修德律风赞扬。随后，重庆市圣象粉饰质料有限公司打德律风给李密斯，暗示他们的贩卖司理睬亲身杀快上门检察并理解状况。在迟延了很多天后，重庆圣象公司银司理及两位事情职员来到李密斯家。

　　令李密斯惊奇的是，银司理在观察了家中多处地板起拱的状况后，仍旧必定地说：这个状况绝对泡水了。这时候，李密斯愤慨到了顶点：为何重庆圣象公司的一位办理职员，不认真阐发研讨，就草率地做出了这类不负义务的结论。

　　客岁12月，在还没有取样检测的时分，圣象公司忽然赞成为李密斯改换地板。在李密斯、银司理及记者均在场的时分，工人们撬开地板，提醒了成绩地点：木地板上面没有根据法式铺装防水地膜，而铺装的PVC地垫没有根据标准用胶带粘接，另有许多处所以至连地垫都没有铺，只是扔了几片纸板。记者现场问银司理：“工人铺地板时是否是没有根据标准操纵？”银司理答复：“是。”又问：“工人的举动是否是属于偷工减料？”答复：“是。”

　　因为圣象重庆分公司办理不善，招致工人不按标准法式操纵，形成李密斯和家人诸多糊口未便：屡次从单元告假回家与公司谈判，由此发生的交通费、误工费和给指导构成的不良影响等潜伏丧失；从头装置时百口人在外留宿的宾馆用度；装置后长工夫没法消灭的胶水味，需求专业的家装除味等。最为主要的是，公司有关职员的卑劣立场和一个出名品牌的不良表示，给李密斯形成了肉体损伤。

　　李密斯向圣象公司提出补偿请求时pg电子游戏官网，银司理回答说，按划定地膜和地垫都由主顾本人购置，公司在为其从头铺装时，曾经帮李密斯负担了这笔用度，以是不再停止其他补偿。记者就这一成绩讯问了重庆市圣象粉饰质料有限公司总司理彭建明pg电子游戏网站，他回答说：“地膜和地垫是用户购置圣象地板时，公司赠予的，不需求别的付费。”银司理的谎话被其指导戳穿。

　　重庆合纵状师事件所冯乔兵状师以为，李密斯作为消耗者，购置的内容包罗地板产物和装置效劳两部门；但运营者在供给装置效劳时，因违犯操纵标准，以致消耗者在一段工夫不克不及一般利用衡宇并在一段工夫内为该事所搅扰。

　　由于运营者的不对，消耗者李密斯在衡宇利用、变乱处置等方面发作财富丧失和用度，其糊口安定、安静冷静僻静等品德长处也遭到细微的损伤，根据《消耗者权益保》第十一条划定，消耗者李密斯享有在财富及人身两方面依法得到补偿的权益。

　　在财富损伤补偿方面，李密斯可请求补偿因该变乱而发作的衡宇不克不及定时寓居的丧失、处置该变乱所发作的公道用度等；在人身损伤补偿方面，法理前次要表现为肉体丧失。

　　按照我国关于肉体损伤补偿的司法注释及其他划定，以下权益蒙受损伤的，可恳求肉体损伤补偿。一是常人格权：包罗品德威严权、人身自在权、其别人格长处。二是详细品德权：包罗性命权、安康权、身材权、肖像权、声誉权、姓名权；隐私长处；死者品德长处。三是特定身份权：包罗声誉权、亲权、支属权、夫妇权。四是具有品德意味意义的特定留念物品：工具承载严重豪情依靠且具有品德意味意义；因侵权而致永世性毁损、灭失，具有不成逆转性；权益人只能以侵权为诉由。

　　有关法令专家以为，在消耗者权益受损的全部过程当中，实践丧失与经济丧失并非等值的，前者还包罗着消耗者为赞扬所消耗的精神，以至在谈判中还能够蒙受到品德威严的损伤，即肉体丧失。以是，消耗者有权就肉体丧失提出补偿。